Cotté Conseils
/ QUALITÉ

Assistance
et Formation
en Qualité

OBJECTIFS

  • ISO 9001
  • Démarche qualité
  • Satisfaction client
  • Fournir des produits et services conformes

MOYENS

« Il n’est d’industrie durable que celle qui vend de la bonne qualité »    Auguste Detoeuf, 1936

Vous souhaitez améliorer l’organisation de votre entreprise, réduire les réclamations de vos clients et les retours de marchandises, entrer dans une démarche qualité ; la pression de vos clients vers la qualification ISO 9001 est de plus en plus pressante, voire, est devenue une exigence….

La norme ISO 9001, grâce à sa version 2015, n’est plus la « contrainte papiers » qui pouvait faire fuir. Elle n’impose plus sa longue liste de procédures, documents, enregistrements et autre « manuel qualité »… Elle exige désormais une « approche par processus » et des informations documentées pertinentes, adaptées à la taille de l’entreprise et à la complexité de l’organisation.

La méthode d’« approche par processus », que nous avons adoptée, permet de «découper » l’organisation de l’entreprise par activité (par exemple, le management de la Direction, la production,  etc.), d’identifier notamment ses éléments d’entrées et de sorties.

Cette approche processus apporte une notion de transversalité : un élément de sortie d’un processus est souvent un élément d’entrée d’un autre processus. Ces interactions entre les processus sont transcrites dans un document : la « cartographie des processus ».

 

Ainsi nous nous efforçons de proposer à nos clients des documents simples, concis, imagés et adaptés à leur entreprise. Toute cette démarche se fait à travers de nombreux Moyens :

  • Rédaction, mise en oeuvre, mise à jour et amélioration continue d’un Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001.
  • Analyse du contexte et des enjeux de l’entreprise.
  • Prise en compte des exigences clients et des autres parties intéressées ainsi que des exigences réglementaires applicables.
  • Rédaction d’une cartographie des processus.
  • Analyse des risques et opportunités des processus.
  • Gestion et suivi des non-conformités et des actions générées dans un plan d’actions.
  • Définition des objectifs et expression de l’engagement de la direction par la rédaction de sa politique qualité.
  • Surveillance et évaluation des prestataires externes (sous-traitants, fournisseurs)
  • Définition des ressources nécessaires pour une surveillance et une mesure adaptées de la qualité des produits et services (Contrôle Qualité en cours de fabrication, traçabilité des mesures)
  • Etablissement et mise en œuvre d’un processus de conception et développement approprié à l’activité de l’entreprise
  • Animation de réunions QSE. Sensibilisation des salariés à la qualité.
  • Définition du besoin en compétence des salariés. Organisation et gestion du Plan de formation.

Pour toute précision, vous pouvez rapidement nous poser une question ici.